Développer son assertivité : les clés pour s'affirmer avec confiance et respect.
L’assertivité est un néologisme qui vient de l'anglais "to assert oneself", signifiant s'affirmer face aux autres de manière ferme mais sans excès ni complexe.
Face à un danger, les animaux peuvent adopter plusieurs modèles de comportement : la gazelle fuit, le lion attaque, le caméléon se fond dans le paysage, le hérisson se met en boule. Ces attitudes sont en général adaptées et permettent d'échapper à la menace.
Les hommes aussi ont des réactions automatiques, mais plus différenciées et qui malheureusement ne sont pas toujours adaptées à la situation. Parfois, au lieu de se tenir tranquille, on réagit avec violence ; parfois, au lieu de se défendre, on adopte un profil bas.
Aucune attitude n'est en soi bonne ou mauvaise ; elle est ou non pertinente en fonction du contexte. Être assertif c'est être ni un hérisson ni un paillasson. L’assertivité, c'est une saine affirmation de soi.
Les 3 attitudes non assertives
Les attitudes non assertives représentent un ensemble de comportements qui peuvent compromettre nos relations interpersonnelles et notre bien-être émotionnel. Parmi ces attitudes, nous retrouvons la fuite, l'attaque et la manipulation, chacune ayant des conséquences distinctes sur notre vie quotidienne. Décortiquons ces comportements pour en comprendre les mécanismes et les répercussions :
La Fuite : C'est une attitude soumise. La passivité et la fuite sont caractérisées par un défaut de franchise. Il s'agit surtout de ne rien révéler de soi, allié à une attitude de repli sur soi-même. Une caractéristique essentielle de cette attitude est la peur paralysante, accompagnée d'une dévalorisation de soi. Exemple : se taire, accepter contre son gré, éviter un affrontement, encaisser les attaques…
Conséquences : angoisse, accumulation des ressentiments, dévalorisation de soi, symptômes psychosomatiques.
L'Attaque : C'est une attitude agressive. L'agressivité réunit un excès de franchise et un manque d'écoute ou d'attention pour autrui. Ces interlocuteurs se lassent vite de n'être ni écoutés ni considérés et recherchent de meilleurs partenaires de communication. Exemple : critiquer, contredire, juger, s’emporter…
Conséquences : conflit qui dépasse l'intention initiale, isolement, culpabilité, escalade de la violence, agressivité des autres en retour.
La Manipulation : C'est une attitude insincère. La manipulation s'appuie à la fois sur une bonne écoute de l'autre et sur une dissimulation indispensable. Comme dans l'agressivité, il n'y a pas ici d'acceptation ni de respect de l'autre. Exemple : flatter, séduire, manœuvrer, conspirer, exercer un chantage, dévaloriser…
Conséquences : situation inextricable par accumulation des manœuvres, conflit violent quand la manipulation est déjouée, perte de crédibilité, désir de revanche des autres.
Être assertif, c’est quoi ?
L’assertivité c'est s'affirmer, défendre ses droits sans pour autant agresser les autres. C'est une affirmation mature sans orgueil ni agressivité, c'est prendre ses responsabilités, faire face, être authentique, ne pas dissimuler ses idées ou ses sentiments, avoir des relations reposant sur la confiance plutôt que sur la domination ou le calcul, faire admettre son point de vue ou y renoncer par la négociation, maîtriser les techniques de communication. C'est aimer être soi-même sans masque ni faux-semblant, entretenir avec les autres des rapports fondés sur la confiance et la franchise, écouter autrui et prendre en compte son point de vue, s'affirmer avec une assurance tranquille, maintenir fermement ses opinions et ses décisions en toutes circonstances.
Exemple 1 - Situation professionnelle de refus assertif
Imaginez-vous dans une réunion d'équipe où une charge de travail supplémentaire est assignée à votre équipe sans consultation préalable. Une approche assertive pourrait consister à exprimer votre désaccord de manière respectueuse mais ferme, en soulignant les ressources limitées de l'équipe et en proposant des alternatives pour gérer efficacement la charge de travail actuelle.
La manipulation, comme comportement non assertif, consisterait à pointer du doigt une autre équipe qui pourrait faire à la place de la votre…
Exemple 2 - Situation professionnelle de communication assertive
Dans une réunion de brainstorming, vous avez une idée novatrice mais hésitez à la partager par peur d'être jugé. Une approche assertive consisterait à exprimer votre idée avec confiance, en utilisant un langage positif et en écoutant activement les réactions des autres membres de l'équipe.
L’attaque, comme comportement non asserting dans cette situation, vous mènerait à critiquer les idées des autres plutôt que d’exprimer la votre…
Exemple 3 - Situation professionnelle de négociation assertive
Lors de discussions salariales avec votre employeur, vous avez identifié des domaines où votre contribution à l'entreprise mérite une reconnaissance financière. Une approche assertive consisterait à présenter des données objectives sur vos performances et à négocier de manière constructive un salaire plus équitable, tout en maintenant une attitude respectueuse et professionnelle.
La fuite, comme réaction non assertive, vous mènerait à postuler ailleurs et partir sans jamais partager votre besoin…
L’assertivité, c'est l'attitude la plus souhaitable car elle nous permet d'atteindre nos objectifs et d'arriver à nos fins dans la plupart des cas sans déclencher le ressentiment d'autrui et même en nous attirant son estime.
L'attitude assertive combine une écoute attentive d'autrui liée à une ouverture à l'acceptation de qui est l'autre et une franchise bien adaptée à la situation, permettant de faire connaître clairement son opinion, ses sentiments, ses réactions. La personne assertive ne craint pas d'exposer ses idées, même si elles sont différentes de celles de son interlocuteur, ni de laisser voir ses sentiments et ses réactions. Elle peut à la fois ne pas être d'accord avec un opposant et lui reconnaître pleinement le droit de s'exprimer. Elle se trouve constamment en accord avec elle-même et est capable de faire des choix clairs et motivés pour faire valoir ses droits tout en prenant en compte ceux d'autrui.
Les effets positifs d’un comportement assertif
L’attitude assertive est le comportement qui permet de construire des relations saines et positives. Dans un contexte professionnel, savoir s’affirmer avec confiance et respect aura des bénéfices aussi bien pour soi que pour ses collègues ou l’organisation en général.
Les avantages d’une attitude assertive pour soi
Savoir exprimer clairement ses besoins peut éviter de nombreuses frustrations ! Et pour cause… Développer son assertivité, c’est faire valoir ses intérêts et ses limites dans le respect de soi et des autres, savoir dire non, éviter les non-dits, sources de stress et rancœurs, éviter une surcharge mentale, et développer l’estime de soi.
Les avantages d’un comportement assertif pour l’équipe
L’écoute active, l’empathie, l’honnêteté et le feedback sont les bases d’une relation saine. Ce sont aussi les fondations d’un comportement assertif et de l’affirmation de soi. Développer cette compétence transversale permet d'instaurer un respect mutuel entre les différents membres de l’équipe, d'adopter une posture ouverte au dialogue et aux échanges, de construire une relation honnête et positive, et d'accepter les désaccords et de résoudre des conflits de manière constructive.
Pourquoi est-ce difficile d’être assertif ?
Plusieurs facteurs peuvent influencer notre niveau d'assertivité.
Notre éducation et notre environnement familial peuvent jouer un rôle majeur. Si nous avons été élevés dans un environnement où l'expression des émotions était découragée ou réprimée, il est possible que nous ayons du mal à développer des compétences assertives.
Nos expériences passées, notamment les situations de conflit ou de critique, peuvent également affecter notre confiance en nous et notre capacité à nous affirmer.
La culture organisationnelle et les normes sociales au sein de notre lieu de travail peuvent influencer notre comportement. Par exemple, dans des environnements professionnels compétitifs ou hiérarchiques, il peut être difficile de s'affirmer sans craindre des conséquences négatives.
Notre propre estime de soi et notre niveau de confiance en nos compétences et en nos opinions jouent un rôle essentiel dans notre capacité à être assertif.
En comprenant ces facteurs et en travaillant activement à développer nos compétences assertives, nous pouvons progressivement renforcer notre capacité à nous affirmer et à communiquer de manière efficace dans tous les aspects de notre vie.
TOP 5 des conseils pour développer son assertivité
Voici les 5 règles pour réussir à développer son assertivité :
Exprimer opinions et émotions avec authenticité
Exprimer ses opinions, ses pensées et ses émotions sans déguisement ni masque, en étant fidèle à soi-même. Clarifier ses objectifs et ses besoins, oser exprimer ses goûts et ses préférences sans se justifier, utiliser le pronom "je" pour parler en son nom, et exprimer plus souvent ce que l’on ressent pour être plus proche et chaleureux.
Offrir des relations égalitaires avec confiance
Prendre l’initiative de dire bonjour et au revoir, établir et maintenir le contact, et aborder les interactions avec un a priori de confiance pour favoriser des relations harmonieuses. Se détendre et choisir une position d’ouverture lors des interactions, regarder dans les yeux son interlocuteur, et exprimer son humour pour créer un climat de confiance. Traiter les autres avec respect et considération, en reconnaissant leur valeur intrinsèque et en évitant tout sentiment d'infériorité ou de supériorité.
Négocier sur des objectifs précis vers des compromis réalistes
Avant d'entrer dans une négociation, définir clairement ce que l'on souhaite accomplir et ce sur quoi on est prêt à compromettre, pour aboutir à des accords solides et durables. Savoir quand céder sur certains points tout en maintenant ses valeurs et objectifs principaux, afin de trouver des solutions mutuellement bénéfiques.
Prendre en compte et maîtriser son environnement
Écouter attentivement les opinions des autres sans jugement, et respecter leurs points de vue pour favoriser un dialogue constructif et une meilleure compréhension mutuelle. Chercher à connaître chacun en échangeant avec lui, penser aux qualités de ses interlocuteurs, et écouter leurs opinions sans jugement pour créer un environnement propice à la communication.
Last but not least… Savoir dire non
Refuser quelque chose de manière claire et respectueuse, sans crainte de déplaire.
En conclusion, l'assertivité se présente comme un précieux atout dans notre vie quotidienne, tant sur le plan personnel que professionnel. En adoptant une attitude assertive, nous sommes en mesure de défendre nos droits et nos opinions sans pour autant agresser autrui, créant ainsi un environnement propice à des relations saines et positives.
En refusant de céder à la passivité, à l'agressivité ou à la manipulation, nous nous positionnons avec confiance et respect, ce qui favorise non seulement notre épanouissement personnel, mais également celui de notre entourage.
Ainsi, je vous encourage à développer votre assertivité en mettant en pratique les conseils énoncés dans cet article. Vous pourrez améliorer significativement votre qualité de vie et vos relations interpersonnelles. La route vers une communication assertive peut sembler parfois semée d'embûches, mais les bénéfices qu'elle apporte en valent largement la peine.
L’assertivité, que ce soit un objectif en soi ou un moyen de développement du leadership, est un sujet de travail fréquent dans mes accompagnements en coaching.
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